编者按：客情是做销售的基础，客情也是一个慢慢堆集的过程，若能真正做到与客户、与患者“交伴侣”，那我们肯定能占有不错的客情，IM电竞工作周到同样会在客户的支持下不休被引发
。做好客情的关键点在于“专业”和“用心”，为患者和客户带去专业化的服务
。

                                                             在IM电竞KA团队就有这样一位用专业和用心为客户服务的KA主管

她于2022年1月17日正式入职公司

在短短8个月的功夫里与门店店员和消费者都成立了优良的客情

更有患者自动为她遴选书籍赠送于她

   她，就是云南省区KA主管董娇

                                                                                                                                                                                                                 云南省区KA主管——董娇（左一）

今天，幼编特意邀约董娇进行对话，让我们一路来相识这位通常KA主管是若何做到用“专业”和“用心”撬动客户的芳心......

Q：董娇您好，您入职IM电竞已有8个月功夫，您以为IM电竞是一家什么样的企业
？
A：我以为IM电竞是一家有温杜仔底蕴的企业，是一家专业性强、执行力强的企业，是一家让人不休充实、不休成长的企业
。

Q：您平时在造访门店时，最注沉的是什么
？
A：最注沉守护和提升与门店之间的客情关系，具体措施好比：援手门店上货、打扫卫生、调货等，遇见指标顾客时自动和店员共同推销IM电竞产品，加深店员对于产品印象的同时造就店员推荐我们产品的思想，从而提高店员的自动推荐率
。

Q：您以为在造访或驻店时，怎么能力做到“专业”二字
？
A：我以为我们在熟悉自己的产品知识基础之上，更要去熟悉门店一些常用药的用法用量、当苦衷项、不良反映 、药品别号等，同时网络有关竞品信息，相识当前市场近况
。

Q：您在做客情方面应该有好多想要跟各人分享的，具体有什么幼技巧，请您分享分享
。
A：我重要凭据分歧门店选取分歧步骤来做客情
。好比某合作店店员较多，这时就必要抓住门店东题店员，凭据他们的爱好逐一击破，如有些在意提成奖金，就适当的提高提成，有些在意交情，就更多的沟通
。

Q：这次有顾客自动遴选书籍赠送给您，您肯定很开心，能跟我们分享一下与这位顾客的故事吗
？
A：造访门店时遇见这位顾客，是位老爷爷
。其时他进店要了两瓶通窍鼻炎片、两盒沙棘干乳胶，我就问他有什么症状，他回覆说自己鼻塞、前额头痛感触是过敏性鼻炎，我凭据他的症状判断出是鼻窦炎，就跟他仔细论述了过敏性鼻炎和鼻窦炎的区别以及平时确当苦衷项，借此给他介绍了IM电竞产品
。他以为我讲的极度专业，当即就采办了一盒并增长我的微信
。后期我自动询问他服药后的感触，他通知我药效极度的好，还改善了他出汗多的症状
。同时他很惊讶，没想到我卖了药之后会自动询问服药后的成效，让他感触到了关切，因而送了一套书给我
。

相信各人听了董娇的分享都可能感触到她是一位对工作充斥周到，至心把客户和患者当伴侣在相处，用服务感动客户、用专业赢得信赖
。

相信她与客户的故事还会持续一连下去，由于有她这样用心做好服务的KA主管，IM电竞的产品才得以在终端扎根，获得消费者的青睐
。顾客对产品、对专业、对服务的认可，就是对IM电竞品牌的认可！